Modalités de livraison
Les produits sont livrés à
l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler
les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société UNION DE PRODUCTEURS DE SAINT-EMILION,
dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation
et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec des transporteurs.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l\’allongement des délais de livraison du fait du transporteur,
notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au
bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement
indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves
manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra
parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les
deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé
avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra
transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :
UNION DE PRODUCTEURS DE SAINT-EMILION
Service Client,
BP 27 – Lieu dit Haut Gravet
33330 SAINT-EMILION
Erreurs de livraison
* : Le consommateur devra formuler auprès de la société UNION DE
PRODUCTEURS DE SAINT-EMILION le jour même de la livraison ou au plus tard le
premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de
livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par
rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation
formulée au delà de ce délai sera rejetée.
* : La formulation de cette réclamation auprès de la société UNION DE
PRODUCTEURS DE SAINT-EMILION pourra être faite : - en priorité par téléphone
au 05 57 24 70 71 du Lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h - en vous
connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande"
" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser
votre question à travers le menu nous contacter en précisant bien la référence
de la commande.
* : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et
dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société
UNION DE PRODUCTEURS DE SAINT-EMILION de toute responsabilité vis à vis du
consommateur.
* : à réception de la réclamation, la société UNION DE PRODUCTEURS DE
SAINT-EMILION attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s)
et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur.
L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au
consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
* : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à
rembourser devra être retourné à la société UNION DE PRODUCTEURS DE
SAINT-EMILION dans son ensemble et dans son emballage d'origine, par
transporteur, à l'adresse suivante :
UNION DE PRODUCTEURS DE SAINT-EMILION
Service retour,
BP 27 – Lieu dit Haut Gravet
33330 SAINT-EMILION
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service
Client de la société UNION DE PRODUCTEURS DE SAINT-EMILION.
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